ערב ראש השנה מאחורינו ועוד מעט אנו נשוב אל תוך הפעילות העסקית מתוך כוונה לצאת אל שנה חדשה, עם תקוות וחלומות שאותם ננסה להגשים.
זהו בעצם הזמן הנכון ביותר לעצור לרגע, לעבור על מה שעשינו בשנה האחרונה ולנסות לחשוב האם יש דברים שנוכל לעשות בצורה טובה יותר או אולי לנסות ולחשוב על כלים חדשים או שימוש
באסטרטגיות שונות בכדי להגיע לתוצאות טובות יותר מבעבר.
באמצעות שימוש באסטרטגיות של מנהלים שהצליחו להטביע את חותמם בהיסטוריה העסקית ננסה להעניק לכם מספר טיפים אפשריים שמהם תוכלו ללמוד במה יש להתמקד כדי להצליח:
מייקל דל, המייסד והמנכ"ל של חברת המחשבים דל, התמקד באסטרטגיה ולפיה יש להעמיד את הלקוח במרכז המודל העסקי. מבחינתו הדבר החשוב ביותר הוא להבין ולהיות קשובים לצרכים של
הלקוח ובהתאם לזאת לבנות הצעה עסקית שמספקת את מבוקשו. השאלה שאתם צריכים לשאול את עצמכם היא האם אתם יודעים מה הלקוחות שלכם באמת מחפשים? ההמלצה שלנו היא שתנסו
לבלות יותר בחברת לקוחות, תנסו ליצור קשרים עם לקוחות חדשים מתוך רצון להבין מה באמת מעניין אותם ומה הם באמת מחפשים. בדרך זו תוכלו להציע להם בסופו של דבר את המוצר או השירות
שיתאימו עבורם בצורה הטובה ביותר.
ג'ק וולץ, מנכ"ל ג'נרל אלקטריק לשעבר היה מהראשונים להטמיע את חשיבותה של למידה ארגונית. ג'ק הטביע את הנוסחא לפיה יש ללמוד כל העת, מכל אחד ובכל מקום ! אין ספק שבעסק קטן קשה יותר
להטמיע תרבות של למידה ארגונית ממשית, אולם אסור להפסיק לעולם לבחון מה קורה בסביבה העסקית שלנו, אף עסק הוא לא אי אשר מבודד בסופו של דבר מסביבתו העסקית ולכן אנו חייבים לבדוק כל
הזמן מה קורה מעבר לחצר האחורית שלנו. בנוסף אנו חייבים ללמוד מטעויות ולא ל"צלוב" עובדים שלנו שמבצעים שגיאות, אלא ללמוד מה ניתן להפיק מכל שגיאה כזו.
אנדי גרוב, מייסד ומנכ"ל אינטל לשעבר, המליץ על שילוב של "נביא זעם" בארגון. כאשר אנו מנהלים עסק לא פעם האגו חוסם בפנינו התבוננות נכונה ואיתור טעויות מבעוד מועד. גרוב הציע למנהל בכל עסק
ועסק להציב לצידו מישהו שיראה את הדברים בצורה השחורה ביותר. שתמיד יוכל להטיל ספק ולמצוא נקודות חולשה גם בתוכנית העסקית הטובה ביותר. מדובר בעצה שתוכל לסייע לנו לראות את הדברים
בצורה נכונה יותר. אנו ממליצים לכם אכן לנסות ולמצוא פרנואיד ולא לשכוח את מה שגרוב טען כי בסופו של דבר רק הפרנואידים שורדים.
ביל גייטס, האיש והאגדה מאחורי מייקרוסופט, הציע תמיד לנצל את האינטלקט של כל עובד. באם אתם מנהלים ארגון או עסק קטן שבו מועסקים שניים או שלושה עובדים אתם חייבים ליצור אמון ופתיחות
שבה יוכלו העובדים לשתף אותכם ברעיונות שבסופו של דבר יוכלו לתרום לעסק. עליכם לנצל את הפוטנציאל הטמון בעובדים שלכם- הם אלה שנמצאים במגע היומיומי מול הלקוחות ובכוחם לסייע לכם להציע
פתרונות טובים יותר עבור לקוחות אלה.
הרב קלהר, מייסד חברת התעופה סאות'ווסט איירליינס, הוא אולי אחד מהאנשים המרתקים ביותר בעולם העסקי שבו אדם במו ידיו הצליח להפוך חברה כושלת לאחת המצליחות בעולם וזאת בהסתמך על דבר אחד בלבד – עובדים מאושרים. הרבה הבין כבר מן ההתחלה שבמידה והוא יתייחס לעובדים בצורה ראויה ויאפשר להם להרגיש חלק גדול מן הארגון , שום דבר לא יוכל לנצח אותו. הוא נהג לומר כי "אפשר לרכוש מטוס, אפשר לשכור את המקום הטוב ביותר עבור דוכן הכרטיסים בשדה התעופה אך לעולם אי אפשר יהיה לחקות את הרוח של האנשים" – אם תדעו ליצור בעסק שלכם אוירה נכונה ותקדישו תשומת לב זהה לכל עובד, לא משנה מה מעמדו, אתם תלמדו להכיר בעוצמה של עובדים מחוייבים שידאגו לספק ללקוח את השירות הטוב ביותר, רווחים הם בסופו של דבר תוצר לוואי של שירות לקוחות.
סם וולטון, מייסד וול – מארט הרשת הקמעונאית הגדולה בעולם, היה זה שהבחין בחשיבותו הגדולה של הלקוח ובעוצמתו "יש רק בוס אחד, הלקוח. בכוחו לפטר את כולם בחברה, פשוט על ידי הוצאת כספו במקום אחר". האסטרטגיה של וולטון התבססה על מתן ערך ללקוחות וזאת באמצעות למידה, למידה ושוב למידה מהמתחרים הטובים ביותר שלו אבל בעיקר דווקא מאלו שנכשלו ונאלצו לסגור את עסקיהם. חייבים להבין מה עושים המתחרים בכדי שנוכל לספק את הערך הטוב ביותר ללקוחות שלנו.
לסיכום – המטרה הייתה לחשוף אותכם בפני מספר אגדות של העולם העסקי שהובילו חברות אל עבר ההצלחה. יש מביניכם כאלה שיגידו שלא ניתן ליישם את הדברים האלה בחברות קטנות ויישארו מבוצרים בדעות שלהם, אנחנו יכולים לומר לכם מניסיון שניתן ללמוד מאותם טיפים ואם באמת תנסו לאמץ כמה מהם לקראת השנה החדשה אין ספק שהיא תהיה הרבה יותר טובה מקודמתה.
שנה טובה ומוצלחת!
